Cómo superar un mal momento emocional rápidamente

Los Principios del Coaching eficaz

Yo mismo tengo más de veinte años haciendo “Coaching” y es sólo hasta hace un par de años que así le llamo, o le llaman mis clientes, en esa necesidad humana de ponerle nombre a las cosas o procesos. Y en estos años he identificado una serie de absolutos que representan el proceso de “Coaching” y que lo hacen realmente eso, un proceso de alcanzar metas significativas o valiosas. Lo llamo “Los Absolutos del Coaching” y nos permitirán hacer que cualquier proceso que denominemos así se mantenga bajo control y se logre obtener un resultado aceptable del mismo, y son los siguientes:

La parte lingüística de la PNL

El anticoach

El Coaching está de moda. ¿Será? Me atrevo a pensar que hay más personas estudiando coaching que personas contratando un Coach. Encontré un crítica feroz contra el coaching y quiero usarla como una oportunidad de explicar qué es el coaching, sus beneficios y por qué puede ser muy importante.

Introducción a la Reingeniería Personal

Se emborrachan a mis costillas, parte 3

En el episodio pasado…

El gerente de alimentos y bebidas aparece sorpresivamente y solicita estar presente en una reunión de revelación de áreas de oportunidad al dueño de una cadena hotelera en torno a unas puntas de filete al chipotle. Una tormenta perfecta se estaba fraguando. En este episodio, el consultor revelará el secreto en la gestión que le fue enseñado por su antiguo jefe Bill.

Y entonces…

Juan, el propietario, le indicó con un gesto al gerente, Mario, que podía sentarse e inmediatamente le dijo, “Cómo ves Mario, que nos roban en los bares”.

“Ja -sonrió Mario-, esa historia ya me la sé. Lo que me interesa es saber cómo lo podemos evitar. Personalmente creo que es imposible eliminarlo. Tendría que estar con ellos 24 horas al día y eso es imposible”, comentó.

Se emborrachan a mis costillas, parte 2

 

En el episodio anterior…

Una reunión en el restaurante de un hotel para descubrir las áreas de oportunidad en la gestión de la cadena de hoteles a su dueño, en torno a unas exquisitas, aunque de origen cuestionable, puntas de filete al chipotle.

El ambiente se iba caldeando ante la inminente revelación de áreas de oportunidad de los hoteles, razón principal de la reunión. Aunque algunas personas, de ego grande y descontrolado, no aceptan estos comentarios con amabilidad y apertura, yo pensaba que Juan reaccionaría diferente y estaría atento a mis hallazgos con entusiasmo, ese entusiasmo del que sabe y acepta que todo se puede siempre hacer mejor.

Sin embargo, decidí aplicar la técnica llamada vacunación antes de empezar a hablar. Le dije “Juan, como exitoso empresario que eres sabrás perfectamente que las cosas negativas que te voy a contar en realidad son positivas porque te muestran cómo ganar más dinero todavía en tus hoteles, ¿verdad? Finalmente, no me tienes aquí para contarte todas las cosas que hacen bien, y que ya conoces. Eso sería una pérdida de tiempo, ¿estás de acuerdo?”.

“Así es – asintió Juan enfáticamente- en realidad espero que hayas encontrado muchas cosas que mejorar”. Su respuesta era, después de todo, más que predecible. Todavía no conozco a nadie que esté dispuesto a afirmar y defender la obscura idea de que nada puede mejorarse. Nunca he encontrado a alguien de estos niveles de poder decirme “En verdad que no me interesa qué se puede hacer mejor. Te invité a desayunar solo para hacer crecer un poco más a mi ego y que me cuentes lo maravillosos que somos”. Improbable que esto ocurra.

Así que, con el campo abonado, decidí que podíamos empezar a revisar los hallazgos de la semana anterior y empezar a plantar la semilla del cambio en la empresa, porque, como todo buen consultor sabe, si queremos que la empresa cambie el primero que tiene que cambiar es el dueño.

La reunión se prolongó mucho más allá del desayuno por lo que, en aras de ser breve solo resumiré los aspectos de mejora que compartía esa mañana:

·        Las reglas de conducta (horas de entrada, de salida, uniformes) no estaban siendo respetadas por el personal y los gerentes no estaban reforzando su cumplimiento.

·        Los gerentes y supervisores no realizaban supervisión del trabajo, Simplemente reaccionaban, generalmente tarde, cuando algún problema surgía. Claro, siempre y cuando se enterasen del problema.

·        Las quejas de los clientes no estaban llegando oportunamente a la dirección del hotel. Estaban siendo filtradas por el personal de recepción.

·        Las camaristas no realizaban las limpiezas de las habitaciones siguiendo los estándares establecidos. Con frecuencia usaban toallas limpias para limpiar los baños, no dejaban las amenities (palabra anglosajona que hace referencia a dotaciones de jabón, champú o pasta dental que algunos hoteles proporcionan para comodidad de los huéspedes) en las habitaciones dando mala imagen y el papel higiénico era también utilizado para secar porque “seca mejor que nada”, según comentarios de las mismas camaristas. Además, tardaban en exceso en las limpiezas con lo que se incurría en tiempo extra innecesario.

·        En el servicio de alimentos y bebidas a las habitaciones los huéspedes se quejan de que los camareros les piden propina aun cuando la propina viene ya en el recibo.

·        Los empleados desperdician al menos el 50% de su tiempo en ineficiencias, retrabajos o pérdidas obvias de tiempo.

·        Y en los centros de alimentos y bebidas…

Y aquí entonces Juan me interrumpió amablemente y me dijo “Espera, que ahora llamo al gerente de alimentos para que te escuche”.

“No”, exclamé, “por favor no. En todo caso primero te lo cuento a ti y luego vemos como se lo contamos a él, porque si me escucha se va a poner defensivo, va a creer que le estás echando la culpa y va a dejar de apoyar el proceso de cambio. Mario no es culpable de lo que está pasando. Es responsable pero no culpable”.

“Verás -me dijo Juan con cara de preocupación-. Tengo la impresión de que se emborrachan a mis costillas en este hotel”.

“No es una impresión solamente”, comenté con firmeza. “Yo te puedo asegurar que así es la situación. La mayoría de lo que se vende no llega a tus bolsillos porque es robado. Pero se puede solucionar”, terminé mi frase como un torero pasa el capote victorioso a un toro que acaba de embestir, pero no acierta.

Como si supiera que estábamos hablando de él, Mario apareció repentinamente, solicitando acompañarnos. La tormenta estaba gestándose y podría convertirse en una tormenta perfecta.

Continuará y terminará en el siguiente episodio.

La filosofía de las hormigas

"Todo el mundo debería estudiar a las hormigas tienen una extraordinaria y sorprendente filosofía, que se compone de cuatro actitudes ante vida extremadamente poderosas."

Cuando se trata de enseñar a los niños, o inclusive a jóvenes universitarios, utilizo un concepto simple pero muy poderoso que aprendí de Jim Rohn. Jim fue un conferencista profesional y hombre de negocios que expuso sus ideas en más de 60 países del mundo ante audiencias de miles de personas.

      

¿Cuál es este poderoso concepto? Se trata de la filosofía de la hormiga.  Yo creo que todo el mundo debería estudiar a las hormigas.  Tienen una extraordinaria y sorprendente filosofía que se compone de

En busca de la felicidad

Cuando preguntamos a un ser humano que qué es lo que quiere de la vida, una de las respuestas más comunes, y al mismo tiempo imprecisas y subjetivas, es la de “ser feliz”.

Por supuesto, yo considero que no es la respuesta adecuada a la pregunta formulada. “Ser feliz” es, en muchas ocasiones, equivalente a “no tengo ni idea”. En otras es un deseo genuino, pero tan impreciso que no habrá manera nunca de experimentar algo siquiera similar a la felicidad.

El problema reside en la expresión “buscar la felicidad”.

El súper poder de los humanos, parte 2

Continuando con la transcripción y traducción del escrito que encontré, estábamos a punto de que nos revelaran ese súper poder oculto. Continuo con la traducción:

“La semilla divina de grandeza se ve reflejada en los seres humanos a través de su más grande facultad, el deseo. Es el deseo el que dirige todas nuestras acciones e impulsa a cotas sorprendentes nuestra creatividad e ingenio. Es la gran diferencia que existe entre los animales y el hombre. El animal tiene instinto, mientras que el humano usa el deseo para sobreponerse al instinto, que, expresado en libertad, llevaría a cometer actos apasionados o sin sentido. 

Actos que revelarían su más maligno aspecto, como el que provocó la caída del gran Ángel en las eras primigenias (ni idea).

Pero cuando el deseo nace del corazón entonces los humanos son capaces de expresar todo su divino potencial, para gloria y satisfacción del Gran Arquitecto del Universo, y se recrean en la construcción de las más grandiosas obras del mundo.

Se ha interpretado mal la frase Zoroastriana “Tus deseos son órdenes”, imaginando a un Dios cumpliendo los insignificantes, para el cosmos, deseos humanos. Un Deseo en un humano es una orden de Dios para que ese humano cumpla su voluntad, que es expresada en forma de deseo. Ese deseo debe de ser cumplido para el funcionamiento armonioso del Universo, en gloria y gracia para el creador.

¡Ay de aquel que ose no cumplir las semillas del deseo, cuidadosamente plantadas por Dios en la mente de los hombres!

Y para cumplir la voluntad divina, la mente es insuficiente. El deseo mental debe de ir hasta el corazón, convertirse en un sentimiento de necesidad, de saber que, sin el cumplimiento del deseo expresado y sentido, nuestra vida no tiene sentido.

No nos convertimos en aquello en lo que pensamos, lo hacemos en aquello que pensamos con las emociones más intensas posibles. Emociones que sólo pueden salir del deseo.

Ahora bien, el hombre, para convertir sus deseos en realidad, para hacerlo pasar del plano metafísico al plano físico, necesita dominar a los cuatro pecados o vicios de carácter.

Vicio de carácter 1: La disfunción. Es decir que se desea algo, pero no desearlo suficientemente como para poner tu vida en conseguirlo. Es disfuncional no seguir la voluntad divina al no perseguir hasta con tu último aliento si es necesario, aquello que deseas.

Vicio de carácter 2: La diletancia. Mantener de manera prolongada tu enfoque y deseos sobre demasiados al mismo tiempo. Las personas diletantes confunden deseo con capricho y se mantienen en un continuo añadir aparentes deseos sobre los ya existentes.

Vicio de carácter 3: La distracción. El hombre serio en su propósito en cumplir la voluntad divina mantiene su atención enfocada hacia los deseos y cómo manifestarlos. No permite que su atención se desvíe hacia los asuntos mundanos de la sociedad, tales como la política, el ego, la vanidad o la avaricia (parece una lección moral pero yo sí le encuentro mucho sentido a esto).

Vicio de carácter 4: Desistir. Es el cuarto y último pecado ya que desistir es la muerte espiritual y la negación de la divinidad en ti. (No hace falta dar más explicaciones, ¿o sí?)

Porque sabes bien que toda causa tiene su efecto; todo efecto tiene su causa; todo sucede de acuerdo con la Ley; la suerte no es más que el nombre que se le da a una ley no conocida; hay muchos planos de casualidad, pero nada escapa a la Ley y el deseo es la causa de…"

Y ya no hay más. No podría, aun queriendo inventar lo que sigue. No sé. Cosas extrañas me han ocurrido desde que encontré este escrito. No creo que todo sea tan fácil como con solo desearlo. Y ya. O, ¿tú que piensas?

El súper poder de los humanos, según unas cuantas páginas viejas (Parte 1)

No estaba completo. Busqué el resto del libro pero no lo encontré. Sólo esta pequeña parte del mismo, unas cuantas hojas sueltas, pegadas entre sí, pero sin portada ni título. Las hojas, unas 4, contenían unos párrafos en inglés escritos en unas hojas bastante antiguas, gastadas por el tiempo, yo diría como de unos 100 años de antigüedad.

No encontré el autor o el título por ningún lado, pero pudiera ser, sin asegurarlo en modo alguno, que hubiera comprado este libro en Harlem, en una librería cercana al Our Lady of Mercy Hospital en un trabajo de consultoría que hice para esta institución en 1989, y creo, de nuevo sin seguridad, que pudiera ser parte del libro The Master Key System de Charles Haanel. Pero no estoy seguro.  Leí lo que contenían, debo confesar que por primera vez a pesar de haberlo tenido conmigo por tantos años, y me pareció tan interesante y revelador que lo quiero compartir aquí.

¿En qué nivel evolutivo está?

Recuerdo haber leído en un libro del difunto Wayne Dyer acerca de los niveles evolutivos de la conciencia y recuerdo haberme impresionado de su profundidad. Conforme han pasado los años y los he trasmitido cientos de veces en mis cursos, más he ido comprendiéndolos y aceptándolos como una muy buena, simplificada por supuesto pero muy útil, manera de entender en qué nivel evolutivo andamos.

¿Cuáles son estos 3 niveles evolutivos? Antes de explicárselos, déjeme decirle que, como Coach, este es uno de los principales elementos que uso al entrar en contacto con mis clientes. Si bien no les pregunto directamente, no sabrían qué responder, trato de darme una idea rápida de su nivel evolutivo porque esto determina el tipo de soluciones que están dispuestos a escuchar y, más allá todavía, qué cosas están dispuestos a hacer para solucionar sus problemas y alcanzar sus metas.

En términos prácticos, y algo atrevidos desde luego, se podría incluso hablar de niveles evolutivos de una sociedad, de un país, de una región, etc. Por ejemplo, siendo 1 el nivel evolutivo más básico y elemental y 2 y 3 los niveles siguientes, siendo 3 el más elevado, España podría clasificarse en

¿No has ido a la Universidad? Te felicito

Sé que este artículo  va a resultar insultante para muchos y lo entiendo. Desde ahora pido una disculpa generalizada y sincera.

Y con todo, expresa lo que pienso, es más, lo que he encontrado en mis años de experiencia, aunque el común denominador de la sabiduría actual sea exactamente el opuesto a lo que quiero expresar.

El asunto es que si no has tenido la oportunidad o la capacidad (según ellos) de ir a la Universidad, puede ser que este hecho sea más beneficioso que perjudicial. Verás, el sistema educativo es tan malo en términos de desarrollar a los individuos que ir a la Universidad, obtener un certificado académico, puede, y así es en muchos casos, hacerte fracasar miserablemente en la vida.

¿Por qué puede pasar esto? Verás,

Una habilidad invaluable, la persuasión

"Tengo conmigo dos dioses: persuasión y compulsión", Temístocles, General Ateniense, 524 AC.

Existe una palabra, una palabra ante la cual todos los seres humanos se sienten con miedo. Si no miedo, al menos un respeto o precaución más allá de lo razonable.

La sola mención de la palabra puede romper relaciones entre personas o países, puede provocar el rechazo de la gente a cualquier empresa o marca, es fuente de cualquier cantidad de teorías conspiratorias paranoides y es utilizada como un insulto mordaz e hiriente por padres, madres e hijos de cualquier parte del mundo.

Y lo peor de todo es que toda esta asociación negativa a la dichosa palabra es irracional por decir lo menos.

Y la palabra es...

La Conexión Celestina

¿Qué es una conexión Celestina? Es el nombre que le pongo yo a la unión de ciertas experiencias aparentemente aisladas que, al ponerlas juntas, pueden representar una revelación. Y es Celestina (de “cielo”) porque parece como si desde una posición superior se hubiera formado el rompecabezas.

En mi pasado personal han existido preguntas que me he hecho una y otra vez desde hace muchos años y son, por ejemplo, cómo podemos crear la realidad que queremos vivir o cómo podemos cambiar las circunstancias que vivimos y que no nos agradan.

Tal vez no sea yo el único que se hace estas preguntas, pero en mi caso, ha sido una verdadera obsesión encontrar las respuestas. Y en este sentido, el de encontrar una respuesta posible, creo que he encontrado algo firme y sólido y sé que es mi misión personal compartirlo con las personas que quieran escuchar, que estén preparadas para entenderlo. Pero antes de compartir esta respuesta encontrada, será necesario

Saltapatrás

Recuerdo hace ya años, haber visto el mural en el que Miguel Cabrera en 1763 describiese el orden de castas de la sociedad española en América. En dicho mural aparecen los nombres que se les daba a las personas en función de las mezclas étnicas efectuadas. En esta sociedad de castas se usaban nombres como Mestizo, Criollo, Mulato, etc., en un intento por establecer distinciones y superioridades entre unos y otros seres humanos.

Desde luego, hace quinientos años, al igual que hoy en día, la mayoría de las personas no alcanzaban a distinguirse entre sí más allá de la superficie, es decir, no percibían nuestro ser interior. No eran capaces de reconocer ese mundo de esencia y espiritualidad en el que todos somos maravillosa y divinamente iguales, a pesar de nuestra individualidad manifiesta.

Pero volviendo al mural y a las castas hubo una que me llamó la atención y me hizo gracia. Había un

Objetivología

Definición: Ciencia que estudia la forma más adecuada, eficaz y eficiente de conseguir objetivos.

Le soy sincero, persigo un objetivo con este artículo y es que usted no salga de su lectura sin una definición de objetivos personal, especifica y poderosa.

“La administración por objetivos funciona muy bien; el problema es que 95% de las veces los objetivos no están definidos”, Peter Drucker.

Yo me defino a mí mismo como un objetivólogo. Me he entrenado por años en aprender a hacer que empresas y personas logren sus objetivos. Claro, después de haberlos definido, lo que ciertamente toma más tiempo de mi proceso de Coaching que ninguna otra cosa. Vamos, que me lleva más tiempo ayudar a mis clientes a definir objetivos que a implantar cambios.

Después de en nuestros compromisos, la segunda cosa en la que más fallamos los humanos es

No eres tan listo como crees

No, no es que yo opine esto en concreto acerca de usted, es simplemente el título de un libro que recientemente ha caído en mis manos. Aunque tengo que aceptar que después de leer unos cuantos capítulos, tengo que estar de acuerdo plenamente en la frase.

No somos tan listos, al menos no cómo nos gusta sentir que somos.

Y no hace falta ninguna prueba de inteligencia, con darnos cuenta de la gran mayoría de nuestras decisiones es más que suficiente.

No voy a argumentar en este artículo por qué la afirmación anterior es cierta en su sentido más literal, porque para encontrar buenos argumentos lo mejor es leerse el libro que estoy leyendo y algún otro que promulga lo mismo.

Lo curioso es

Qué es la Programación Neurolingüística

Qué es la Programación Neurolingüística.

Era la primavera del 96 y era México. Acababa de fundar una nueva empresa de consultoría (la segunda pues la primera ya había quebrado) y me encontraba trabajando en el dosier y demás material de marketing de la nueva y recién creada compañía.

En la cuarta página del dosier se podía leer en letras resaltadas “Expertos en Programación Neurolingüística y cambio organizacional”, expresado como una gran ventaja competitiva.

En ese momento me sentí plenamente enamorado de mi dosier, de su contenido tan exclusivo y completo, de su apariencia y diseño. Recuerdo haber sentido que con esa ventaja, la PNL, no nos ganaba nadie. No recuerdo, sin embargo, ningún cliente preguntándome “Pero, ¿qué es eso de la PNL?”.

Lo que yo consideraba como algo extraordinariamente atractivo no atrajo a nadie; o no entendían qué era ese acrónimo, la PNL, pero no estaban dispuestos a admitirlo. Hoy en día es posible, muy posible, encontrar

Mis predicciones para el 2015

Empecé consultando mi amada bola de cristal y, como no me quedaba nada claro, traté de predecir este nuevo año 2015 usando las cartas. Nada. Niet. Zero.

"Leeré los periódicos", pensé. "Ellos saben muy bien cómo va el mundo"

Recuerdo haber leído en un viejo periódico en el museo a la Revolución en la Ciudad de México una noticia en la que